TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. PROCEDIMENTOS E INFORMAÇÕES PARA TROCAS
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para troca do produto é de até 7 dias corridos, a contar do dia seguinte ao recebimento do pedido.
Condições para Troca:
- O produto deve estar na embalagem original, com lacre de segurança e sem violação.
- Não realizamos trocas ou reembolsos de produtos abertos, mesmo que seja por insatisfação com cheiro ou fixação.
- Os perfumes só serão aceitos se estiverem intactos, exatamente como foram enviados. Produto aberto é considerado usado.
Envio para Troca:
- O produto deve ser enviado para:
· Rua Izabel Lopes Pessoa,
· Cidade: Indaiatuba / Jardim Toscana
· CEP 13054-076
- O item será analisado por nossa equipe. O prazo para análise e reenvio é de até 15 dias úteis, após o recebimento do produto.
Outras Informações:
- Caso o produto não esteja de acordo com as regras, será devolvido sem aviso prévio.
- O prazo da troca pode variar conforme a região e a data de postagem.
- Se o produto não estiver mais disponível, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uso em nova compra.
- O cliente é responsável por proteger o produto adequadamente para transporte de devolução, evitando avarias.
2. PROCEDIMENTOS E INFORMAÇÕES PARA DEVOLUÇÃO / REEMBOLSO
Também conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução do produto é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para Reembolso:
- O produto deve estar na embalagem original, com lacre de segurança, sem violação e sem sinais de uso.
- Não aceitamos devoluções por motivo de gosto pessoal (como cheiro ou fixação).
Envio para Devolução:
- Rua Izabel Lopes Pessoa,
- Cidade: Indaiatuba / Jardim Toscana
- CEP 13054-076
- O item será analisado por nossa equipe. O prazo para análise e reenvio é de até 15 dias úteis, após o recebimento do produto.
Após o recebimento e análise, o valor poderá ser:
- Estornado conforme a forma de pagamento, ou
- Transformado em crédito para futuras compras.
Transporte:
- Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem.
- Para entregas feitas por transportadoras, será agendada coleta no mesmo endereço da entrega.
- O cliente deve conservar a embalagem original e proteger o produto contra avarias no transporte.
3. AVARIAS NO PRODUTO OU EMBALAGEM
Ao Receber o Pedido:
- Verifique as condições da embalagem e do(s) produto(s) na hora da entrega.
- Se identificar algum problema, recuse o recebimento e anote o motivo no verso do comprovante de entrega.
- Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para acompanhamento.
Se a avaria for percebida após o recebimento (Correios):
- Envie um e-mail com o número do pedido no campo "assunto" e foto do produto danificado no corpo do e-mail.
4. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Se você recebeu um produto diferente do solicitado:
· Entre em contato imediatamente pelo e-mail:
📧 [email protected] ou pelo whatsapp:
☎️ (19) 99342-6361 (segunda a sexta, horário comercial)
- É importante informar a divergência em até 7 dias úteis. Após esse prazo, não será possível realizar a correção.
5. CONSIDERAÇÕES SOBRE A COMPRA DE PERFUMES
- A escolha da fragrância é de responsabilidade do cliente.
- Não recomendamos a compra baseada apenas em indicação de terceiros.
- Recomendamos que o cliente já conheça o perfume original no qual nos inspiramos.
- Não realizamos trocas por insatisfação com o cheiro ou fixação, pois a percepção de fragrâncias é subjetiva e individual.
